Legal
Devoluciones y desistimiento
Última actualización: 19 de junio de 2026
⚠️ Versión provisional (fase de pruebas). La dirección de devolución y quién asume los costes de retorno se confirmarán con el proveedor logístico antes de abrir la tienda.
1. Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca escribiendo a contacto@tokpify.es e indicando tu número de pedido y tus datos. Puedes usar el siguiente modelo (no obligatorio):
«A la atención de Tokpify: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre del consumidor. Dirección. Fecha.»
3. Estado del producto
El producto debe devolverse en buen estado, completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. El consumidor solo es responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el producto.
4. Plazo de devolución del producto
Tras comunicar el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviarnos el producto a la dirección de devolución que te facilitaremos.
5. Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar de la entrega) sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informaste de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional.
6. Costes de la devolución
Salvo que se indique lo contrario o que el producto sea defectuoso o erróneo, el coste directo de la devolución del producto corre a cargo del consumidor.
7. Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso o distinto al pedido, nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso y de los gastos de envío. Escríbenos a contacto@tokpify.es con tu número de pedido y, si es posible, una foto del problema.
8. Excepciones
No aplican excepciones especiales a este producto; en cualquier caso, se respetan los supuestos legales en los que el derecho de desistimiento no procede (por ejemplo, productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene una vez desprecintados).